Technische Probleme bei und
Empfehlungen für Video-Konferenzen

Technische Voraussetzungen

Die E-Learning-Video-Konferenz-Systeme, die wir an der Universität Wien einsetzen, funktionieren ausschließlich mit:

Bitte verwenden Sie, wenn möglich, die jeweils neueste Version!

Andere Browser funktionieren nicht oder nur eingeschränkt und können die Verbindungsqualität aller Teilnehmer*innen beeinträchtigen. Das betrifft unter Anderem Apple Safari, Microsoft Internet Explorer, Microsoft Edge, Mozilla Firefox vor Version 78 und Opera.

Empfehlungen

  • Steigen Sie ca. 5–10 Minuten vor dem Termin ein, damit Sie etwaige technische Schwierigkeiten rechtzeitig beheben können.
  • Schalten Sie den Ton nur an, wenn Sie sprechen.
  • Verwenden Sie ein head-set.
  • Verwenden Sie eine kabelgebundene Internetverbindung, kein WLAN.

Häufige Probleme

Bevor Sie die Schritte unten probieren, prüfen Sie, ob Sie die genannten technische Voraussetzungen erfüllen und sich an die obigen Empfehlungen halten.

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  • Ich kann niemanden hören!
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Computer nicht stummgeschalten haben und versuchen Sie die Lautstärke höher zu drehen.
    2. Versuchen Sie Ihre Lautsprecher ab- und wieder anzustecken. Wenn Ihre Lautsprecher über einen Klinkenstecker, statt über USB, angeschlossen werden, prüfen Sie, ob sie sie an den Mikrophon, statt an den Lautsprecher-Anschluss angeschlossen haben.
    3. Prüfen Sie, ob Ihr Computer Ton auch über Ihre Lautsprecher ausgibt. Das können Sie, indem Sie auf das Lautsprecher-Symbol rechts unten (unter Windows) beziehungsweise rechts oben (unter macOS) am Bildschirm klicken.
    4. Prüfen Sie, ob BigBlueButton, Collaborate oder das Video-Konferenz-System, das Sie verwenden, den richtigen Kanal verwendet.
    5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall und Ihr Browser WebRTC-Verbindungen erlauben.

    Wenn das alles nicht funktioniert, starten Sie Ihren Computer neu oder probieren Sie es auf einem anderen Computer beziehungsweise über eine andere Internetverbindung.

  • Ich werde nicht gehört!
    1. Haben Sie Ihr Mikrophon stumm geschalten?
    2. Versuchen Sie Ihr Mikrophon ab- und wieder anzustecken. Wenn Ihr Mikrophon über einen Klinkenstecker, statt über USB, angeschlossen wird, prüfen Sie, ob sie es an den Lautsprecher-, statt an den Mikrophon-Anschluss, angeschlossen haben.
    3. Prüfen Sie, ob BigBlueButton, Collaborate oder das Video-Konferenz-System, das Sie verwenden, den richtigen Kanal verwendet.
    4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall und Ihr Browser WebRTC-Verbindungen erlauben.

    Wenn das alles nicht funktioniert, starten Sie Ihren Computer neu oder probieren Sie es auf einem anderen Computer beziehungsweise über eine andere Internetverbindung.

  • Der Computer meldet „NotReadableError: Failed to allocate videosource“!

    Starten Sie den Computer neu und versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Hersteller.

  • Meine Kamera funktioniert nicht!
    1. Wenn Sie eine externe Kamera verwenden, prüfen Sie, ob diese angesteckt ist.
    2. Wenn Sie eine Kameraabdeckung verwenden, prüfen Sie, ob diese offen ist.
    3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall und Ihr Browser WebRTC-Verbindungen erlauben.

    Wenn das alles nicht funktioniert, starten Sie Ihren Computer neu oder probieren Sie es auf einem anderen Computer beziehungsweise über eine andere Internetverbindung.

  • Ich höre ein Echo/pulsierendes Pfeifen!

    Sie hören eine Feedback-Schleife. Das kann auch mit einem head set vorkommen. Stellen Sie Ihren Rechner leiser und schalten Sie dann sowohl Ihr Mikrophon als auch Ihren Lautsprecher kurz auf stumm und dann wieder auf laut, um die Feedback-Schleife zu unterbrechen. Meistens reicht eine kleine Reduktion der Lautstärke aus.

  • Ich höre manchmal ein konstantes leises Pfeifen!

    Wenn Sie an einer hybriden Lehrveranstaltung teilnehmen, die aus einem Hörsaal des Instituts für Philosophie übertragen wird, dann handelt es sich um technisches Problem, das uns bekannt ist, das wir aber derzeit nicht beheben können. Sie können versuchen, die Hochtöne Ihres Computers etwas leiser zu drehen.

  • Ich kann mich nicht auf Moodle anmelden!

    Schreiben Sie umgehend der Leiter*in Ihrer Lehrveranstaltung und wenden Sie sich an den Helpdesk des zentralen Informatikdienstes (siehe unten).